FAQ

Questions fréquentes.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.

L'intervention

Dans quelles zones intervenez-vous ?

Brumeno intervient partout en France. Indiquez l'adresse d'intervention dans votre demande de devis : nous vous confirmons la date et les éventuelles conditions liées à votre zone.

Où se déroule la prestation ?

À votre domicile, sur votre lieu de travail ou sur un parking de résidence, dès lors que le véhicule est accessible et que l'emplacement le permet. Pour un parking privé ou souterrain, pensez à vérifier l'autorisation du gestionnaire.

Dois-je fournir de l'eau ou de l'électricité ?

Nous arrivons équipés. Si un point d'eau ou d'électricité est nécessaire pour une prestation particulière, cela vous est indiqué sur le devis.

Dois-je être présent pendant la prestation ?

Votre présence est souhaitée au début, pour faire le point sur le véhicule, et à la fin pour le contrôle. Entre les deux, vous pouvez vaquer à vos occupations.

Combien de temps dure une prestation ?

Comptez environ 1 h 30 à 3 h pour la gamme Essentiel, une demi-journée pour la gamme Rénovation, et une à plusieurs journées pour la gamme Prestige (correction de peinture, céramique). La durée exacte figure sur votre devis.

Que se passe-t-il en cas de pluie ?

Les prestations extérieures et les traitements de protection nécessitent un temps sec. En cas de météo défavorable, nous vous proposons de reporter le rendez-vous sans frais.

Vos produits sont-ils sans danger pour mon véhicule ?

Nous utilisons des produits professionnels adaptés à chaque surface (peinture, cuir, plastiques, vitres) et des techniques de lavage manuel qui limitent les risques de micro-rayures.

Tarifs et devis

Le devis est-il gratuit et sous quel délaiLe devis est-il gratuit ?

Oui, le devis est gratuit et sans engagement.nbsp;?

Oui, le devis est gratuit et sans engagement, et nous répondons à chaque demande sous 1 heure. Aucune intervention n'a lieu sans votre accord sur le devis.

Pourquoi les prix sont-ils indiqués « à partir de » ?

Le prix dépend du gabarit du véhicule, de son état et du lieu d'intervention. Les tarifs affichés correspondent à un véhicule en état d'usage normal ; le prix définitif est fixé dans votre devis.

Intervenez-vous pour les professionnels ?

Oui : flottes d'entreprise, concessions, loueurs. Nous établissons des contrats d'entretien sur devis.

Paiement, annulation, remboursement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire, en ligne. Avec votre devis, vous recevez un lien de paiement sécurisé : il suffit de l'ouvrir pour régler en quelques secondes, depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Comment réserver mon rendez-vous ?

Demandez votre devis en ligne. Nous vous répondons sous 1 heure avec votre devis et un lien de paiement sécurisé : le paiement confirme votre rendez-vous. Pour les prestations longues de la gamme Prestige, le devis peut prévoir un acompte à la réservation et le solde à la fin de la prestation.

Puis-je annuler ou reporter mon rendez-vous ?

Oui, gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'intervention. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de remboursement et d'annulation.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?

Signalez-le nous dans les 48 heures suivant la prestation : nous revenons reprendre le point concerné sans frais. Voir notre politique de remboursement.