Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux prestations proposées par Brumeno, représentée par Kaya Dayan. Contact : contact@brumeno.com, 07 25 45 12 74.
Brumeno propose des prestations de lavage, de nettoyage, de rénovation et de protection de véhicules (« detailing ») réalisées au lieu choisi par le client, partout en France. Les prestations et leurs prix de départ sont présentés sur le site brumeno.com, répartis en trois gammes : Essentiel, Rénovation et Prestige.
Toute prestation fait l'objet d'un devis gratuit, établi à partir des informations fournies par le client (véhicule, état, lieu d'intervention, prestation souhaitée). Le devis est valable 30 jours. La demande de rendez-vous se fait en ligne, via le formulaire de devis du site. Le devis est envoyé au client accompagné d'un lien de paiement sécurisé. La commande et le rendez-vous sont confirmés à réception du paiement.
Si l'état réel du véhicule diffère sensiblement de la description fournie, Brumeno peut proposer un devis rectificatif avant de commencer. Le client est libre de l'accepter ou d'annuler la prestation sans frais.
Les prix affichés sur le site sont des prix de départ (« à partir de »), exprimés en euros toutes taxes comprises, pour un véhicule en état d'usage normal. Le prix définitif est celui indiqué sur le devis accepté.
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, au moyen du lien de paiement sécurisé transmis avec le devis. Il est traité par un prestataire de paiement agréé : Brumeno n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du client.
Le règlement du montant du devis confirme la réservation du rendez-vous. Pour les prestations de longue durée de la gamme Prestige, le devis peut prévoir un acompte à la réservation, puis le solde par un second lien de paiement à la fin de la prestation.
Une facture est remise au client pour chaque prestation.
Le client s'engage à rendre le véhicule accessible à la date et à l'heure convenues, sur un emplacement permettant l'intervention, et à retirer ses objets personnels et de valeur du véhicule. Il lui appartient de s'assurer qu'il dispose de l'autorisation d'utiliser l'emplacement (parking privé, copropriété, etc.).
Avant l'intervention, un état des lieux visuel du véhicule est réalisé avec le client. Les défauts préexistants (rayures, impacts, usure du cuir, etc.) y sont signalés.
Certaines prestations nécessitent des conditions météorologiques sèches. En cas de météo défavorable, la prestation peut être reportée sans frais pour aucune des parties.
Les conditions d'annulation, de report, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement et d'annulation, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Brumeno est tenue à une obligation de moyens et met en œuvre tout son savoir-faire pour réaliser la prestation. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les défauts préexistants signalés lors de l'état des lieux, ni pour les dommages résultant de l'usure normale ou de la fragilité particulière d'un élément non signalée par le client. Tout dommage imputable à la prestation doit être signalé dans les 48 heures suivant l'intervention.
Toute réclamation est à adresser à contact@brumeno.com. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.